1. Quiénes somos y aceptación
OhrConnect (la "Plataforma"), es un marketplace de boletos para eventos: un espacio donde terceros ("Organizadores") publican eventos y venden entradas a compradores ("Asistentes"). Al usar la Plataforma, aceptas estos Términos, las Condiciones de compra y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no la uses. Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2. Qué es y qué no es la Plataforma
La Plataforma es únicamente un intermediario tecnológico y de pago. La Plataforma:
- no organiza, promueve, produce, garantiza ni supervisa ningún evento;
- no es dueña de los eventos ni de los boletos;
- no es parte de la relación entre Organizador y Asistente respecto de la existencia, calidad o celebración del evento.
La relación por el evento es directa y exclusiva entre Organizador y Asistente. Los Vendedores (que venden folios en efectivo) y Checadores (que validan accesos) son personal del Organizador, no de la Plataforma: la Plataforma no los contrata, no los supervisa ni responde por su conducta ni por el efectivo que manejan.
3. Cuentas
Debes dar información veraz y cuidar tus credenciales; respondes por la actividad de tu cuenta. El Organizador, además, completa una verificación de identidad (KYC) que ejecuta y verifica Stripe, no la Plataforma, como condición para vender. La Plataforma puede revisar manualmente a Organizadores nuevos y limitar su volumen inicial.
4. Manejo del dinero
En la venta digital, el pago se procesa con Stripe y lo recibe la Plataforma en su cuenta. Los fondos correspondientes al precio del boleto se resguardan hasta después de celebrado el evento y entonces se transfieren al Organizador. Antes de ese momento, el Organizador no tiene disponibilidad sobre esos fondos. Esta retención protege a los Asistentes: si el evento no se realiza, el dinero está disponible para reembolso.
5. Comisiones
| Canal | Comisión | Quién la paga |
|---|---|---|
| Digital | 7% + $6 MXN por boleto | El Asistente (adicional al precio) |
| Efectivo | 3% o $10 MXN, el mayor, por boleto vendido | El Organizador |
El Organizador recibe el 100% del precio que fijó en la venta digital. La comisión de efectivo se descuenta de los fondos que la Plataforma le transfiere. El cargo por servicio digital no es reembolsable, salvo cancelación del evento imputable al Organizador.
Los fondos correspondientes a las ventas se resguardan hasta después de celebrado el evento y la Plataforma podrá retenerlos hasta por 15 (quince) días hábiles posteriores a su celebración antes de transferirlos al Organizador. Este plazo podrá extenderse cuando exista una disputa, contracargo, sospecha de fraude o cualquier otra circunstancia de riesgo, en los términos de este contrato.
La Plataforma podrá modificar sus comisiones y tarifas dando aviso al Organizador con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación por medios electrónicos. Las modificaciones no afectarán las operaciones ya iniciadas antes de su entrada en vigor. Si el Organizador no está de acuerdo, podrá dar por terminada su relación con la Plataforma antes de que la modificación surta efectos; el uso continuado de la Plataforma tras esa fecha implica su aceptación.
Todas las cantidades se expresan en pesos mexicanos (MXN).
6. Boletos
El boleto es un código único con firma criptográfica; digital y físico tienen la misma validez. Es de un solo uso: el primer escaneo válido lo consume, y cualquier presentación posterior del mismo código se rechaza, aunque quien lo presente sea otra persona. La Plataforma no distingue entre un boleto legítimo y una copia: entra quien presenta el código primero. El Asistente asume el riesgo de compartir o difundir su código. La Plataforma no cuenta con transferencia nominativa; el boleto es, de hecho, al portador.
7. Obligaciones del Organizador
El Organizador es el único responsable de: la existencia, celebración y calidad del evento; permisos, protección civil, seguridad y aforo de la sede; derechos de autor del contenido; veracidad de lo publicado; cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a sus Asistentes; sus obligaciones fiscales; y los actos de sus Vendedores y Checadores.
8. Contenido del Organizador
El Organizador conserva la titularidad de lo que sube y otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, adaptar (versiones redimensionadas) y mostrar ese contenido con el fin de operar la Plataforma. Declara que tiene los derechos sobre lo que publica. La Plataforma puede retirar contenido ilícito, engañoso u ofensivo, con o sin aviso. El uso promocional del contenido por la Plataforma requiere pacto expreso.
9. Envío de folios impresos (servicio opcional)
La Plataforma puede imprimir y enviar los folios físicos del Organizador. El costo se cobra por adelantado y funciona como mínimo de la comisión de venta en efectivo: al cierre, si la comisión física supera lo pagado, se cobra la diferencia; si es menor, lo pagado no se reembolsa. El servicio es opcional; el Organizador puede imprimir sus folios. Los folios enviados se activan al confirmarse la entrega.
10. Suspensión y terminación
La Plataforma puede bloquear la publicación de un evento hasta aprobarlo, suspender pagos ante disputas o sospecha de fraude, retener fondos ante riesgo, y cancelar cuentas o eventos que infrinjan estos Términos o la ley. Quedan prohibidos los eventos de giros restringidos por Stripe, ya que la Plataforma no puede permitir lo que Stripe prohíbe.
11. Limitación de responsabilidad
La Plataforma presta sus servicios "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantiza que operen de forma ininterrumpida o libre de errores. En la máxima medida que permita la ley aplicable, la Plataforma no será responsable por fallas técnicas, interrupciones o caídas del sistema de venta o de acceso, correos que no se entreguen o se marquen como no deseados, ni por hechos atribuibles al Organizador o a terceros, incluyendo eventos no celebrados, cancelados o distintos a lo ofrecido, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente al Organizador.
En todo caso, y salvo dolo o negligencia grave de la Plataforma, la responsabilidad total de la Plataforma frente al Organizador por cualquier reclamación, cualquiera que sea su causa, no excederá el monto de las comisiones efectivamente cobradas por la Plataforma respecto de la operación o evento que haya dado origen a la reclamación durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que la motive. Esta limitación aplica de forma acumulada y no por cada reclamación.
Ninguna disposición de esta cláusula limita o excluye responsabilidades que la ley no permita limitar ni excluir, ni afecta los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Asistente.
12. Datos, ley aplicable y cambios
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad. Estos Términos se rigen por las leyes de México; para controversias, 〔tribunales de ciudad/entidad〕, sin perjuicio de los derechos del Asistente ante PROFECO. La Plataforma puede modificar estos Términos avisando por medios razonables.
13. Versiones y constancia de aceptación
Cada documento de este paquete lleva versión y fecha de vigencia visibles en su encabezado. La Plataforma registra la aceptación de cada usuario —identificador de cuenta u orden, versión aceptada, fecha y hora, y dirección IP— y conserva ese registro mientras dure la relación y por los plazos de prescripción aplicables. Ese registro es la constancia de que aceptaste estos Términos, las Condiciones de compra y el Aviso de Privacidad.
Cuando una nueva versión afecte derechos u obligaciones de forma sustancial, se avisará por medios electrónicos antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.